Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 23 de junio de 2026
Esta política describe las condiciones de cancelación y reembolso de los planes y servicios de Vitalle Fit, de conformidad con el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) y demás leyes aplicables. Complementa los Términos de Uso.
1. Derecho de desistimiento (7 días)
Al tratarse de una contratación realizada fuera del establecimiento físico (por internet), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días corridos, contados desde la fecha de contratación, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor.
En ese caso, el importe pagado será reembolsado íntegramente, por el mismo medio de pago utilizado. Si una parte significativa del contenido o servicio personalizado ya ha sido entregada y consumida durante ese período, podremos ajustar proporcionalmente el reembolso, siempre de forma transparente e informada previamente.
2. Reembolsos tras el plazo de desistimiento
- Pagos únicos: tras los 7 días, los importes no son reembolsables, salvo fallo comprobado en la prestación del servicio.
- Si el servicio contratado no se entrega según lo descrito, tendrás derecho a un reembolso íntegro o a la reejecución del servicio, a tu elección.
3. Cancelación de suscripciones
- Puedes cancelar una suscripción recurrente en cualquier momento, sin penalización.
- La cancelación interrumpe los cobros futuros. El acceso permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado, sin reembolso proporcional del período en curso, salvo en los supuestos legales o de desistimiento descritos arriba.
- Para cancelar, envía una solicitud a suporte@vitallefit.com con los datos de tu cuenta, o utiliza la opción de gestión de suscripción, cuando esté disponible.
4. Renovación automática
Los planes recurrentes se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (semanal, mensual o anual), con el mismo medio de pago, al precio vigente. Avisaremos de los cambios de precio con antelación razonable. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes del próximo cobro.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo a suporte@vitallefit.com con el asunto "Reembolso".
- Indica tu nombre completo, el correo de la compra y la fecha de la transacción.
- Describe el motivo de la solicitud.
Analizaremos la solicitud y responderemos en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.
6. Plazos y forma de devolución
Los reembolsos aprobados son procesados por nuestro procesador de pagos, Stripe, y se acreditan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo para que el importe aparezca en la factura o cuenta depende de la entidad financiera y del medio de pago, y puede tardar de unos días a un ciclo de facturación de la tarjeta.
7. Contracargos y disputas
Si no reconoces un cargo, contáctanos antes de abrir un contracargo (chargeback) con tu banco o emisor. Estaremos encantados de resolver la situación directamente y de forma más rápida.
8. Contacto
Consultas sobre cancelaciones y reembolsos: suporte@vitallefit.com · (48) 99932-4487.